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    如何提防客戶被撬走

    來源: 2021-09-17 閱讀文本僅需3分鐘

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     客戶被其他供應商撬走了,這對哪個外貿來說都是一“噩耗”。然而,你并不能把錯都推卸給他人,你能做的就是理解他們為什么會離開你,以及你必須做什么才能夠保持你現有的客戶對你的忠誠。那客戶為什么會離開?你要如何做才能阻止發生這種情況?


     

    一、競爭者把你的價格削弱了

     

    這種情況是出現于你允許你的產品或者服務能夠輕易被復制的情況下。打個比方:你向自己打印的大企業銷售打印紙的話,他們最終會找到另一個能夠用更低價格為他們提供打印紙的人。


     

    為了能防止這種狀況,你應該要提供個性化的服務而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”,這樣,競爭對手就不會那么容易染指這家客戶,也沒有這么容易替代你了。例如,與其提供打印紙,你應該為你的客戶最重要的文件提供編輯、樣張打印、裝訂等服務。個性化的服務會使客戶對你忠誠。


     


      二、你的服務讓客戶感到糟糕


     

    當客戶在真正需要你支持的時候,你卻像對待垃圾一樣對待他們,那么這樣只會更快的使他們流走,失去他們的忠誠。這也就是那些說某些視客戶服務費用為企業成本,應該將其削減至最小的企業簡直是瘋了的原因。


     

    試想,假設你對客戶服務態度很差,那么就給他們留下了壞的印象。在他們的嘴里留下了酸澀的味道,這種味道可是一種永遠都不會消失的味道,所以只要客戶有了其他的選擇,他們就會離開你選擇他人。如果在你這個行業中每個人都提供同樣讓客戶糟糕的服務,那你就可以留住客戶,不過如果某個競爭對手變得更聰明,知道如何讓你的客戶高興也只是個時間的問題。


     

    所以,從給客戶的服務不要讓客戶感到他得到了糟糕的服務。當你跟競爭對手產品沒有差別時,服務就是最能挽留客戶的了。


     

    三、產品質量相比競爭者下降了

     

    這種情況如果看到一次,可能就會看到千百次:一家擁有偉大產品的公司,覺得自己可以通過將生產外包給中國或者其他什么,已經將走捷徑作為一種生活方式的地方就可以多賺取一點點利潤。

     

    當然這樣結果是不可避免的:產品可能看起來像是了不起的產品,但是很快就壞了(或者根本就無法正常工作),因為制造商為了每件產品能夠節省0.00000001美元而使用了不合格的材料。是的,這種產品質量的下降是可以預防的,但是只有當你的公司里的某個人愿意“驅趕整個供應鏈上的牛群”,并且嚴格檢查每個項目每個零件的時候才能預防。

     


      四、客戶需求發生變化


     

    這種情況可以說是經常出現的,因為商業的世界本身就是不斷變化的。你作為一名供應商要面對的挑戰是在客戶因為需求變化要離開你之前就不斷地擴充你的產品和服務。要做到這一點,僅僅是頻繁地和你的客戶溝通是不夠的。你必須預計到你的客戶在未來一到兩年的情況,并且在客戶到達那里的很久之前就著手做準備。


     

    作為一個業務員,我們要認識到客戶的背叛永遠都不應該是一種意外。那如果真是這樣的話,那我們就得關心下對客戶來說重要的事情了。如此,你便要認真地調整你的優先級,因為你的策略是一條通往衰敗之路。

    來源:商聚園

     

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