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    到底是該先驗貨還是先簽收

    來源: 2022-01-30 閱讀文本僅需3分鐘
      快遞員送貨上門,買家常要求先驗貨,但快遞員往往要求先簽收。近日,市民何先生就因為這個問題,與快遞員起了爭執,雙方鬧了一個多小時,最后還報了警。
       

    一、為了先驗貨,他跟快遞員吵了1個多小時

    幾天前,何先生收到一個快遞。快遞員把包裹給何先生時,同時遞給他一張單子,要他在上面簽字。何先生卻提出,要先打開包裹驗一下貨。可快遞員堅持要何先生先簽字。“他說這是公司的規定。”何先生說,“可如果我簽了字,但拆開包裹發現商品有問題,該由誰負責呢?”雙方都不肯讓步,隨后發生了爭執,差點動了手。后來何先生報了警。民警趕到后,當場對兩人做了調解。最后,何先生先在快遞單上簽了字,當著快遞員的面拆開包裹驗了貨,事情才告一段落。

    雖然貨沒問題,但何先生心里一直想不通,網購究竟是先驗貨后簽收,還是先簽收后驗貨?何先生告訴記者,雖然這次他的貨沒問題。但他之前就有過一次因沒驗貨結果打開包裹后發現,買的東西有破損。有了之前的那次教訓后,何先生在網購時多了個心眼,在下單時就跟賣家約定要先驗貨,再簽收。


    二、先簽單再驗貨是快遞公司內部規定

    就這個問題,記者采訪了某快遞常州機場公司客戶服務部。接線的服務員告訴記者,先簽字,再驗貨是公司的內部規定。之所以這樣規定,是因為在快遞公司看來,這個包裹在沒有簽字之前,不屬于收件人所有,收件人也就不能拆包驗貨。收件人只有在簽字后,才能驗貨。但對于一些一定要先驗貨的收件人來說,公司也有特殊規定,暫時將包裹收回來,給發件人留言,告知對方收件人要求驗貨。如果發件人同意,第二天快遞員再去送貨。

    既然有這樣的規定,為何快遞員還會跟收件人發生爭吵呢?

    對此接線員解釋稱,這名快遞員年紀較輕,前不久家里出了點事,心情不好。那天本來公司安排他不用上班的,但他堅持要去上班。目前,公司正妥善處理此事,準備登門道歉。

    對于快遞公司的解釋,何先生表示,自己不在乎快遞員是否登門道歉。只要弄清這個理,到底是先驗貨還是先簽字?

     

    三、律師說法:先驗貨是消費者的權利

    其實,很多淘友在網購的時候都遇到過這樣的問題:賣家往往要求“先檢查商品再簽收”;快遞公司則要求消費者“先簽收再驗貨”以行規為借口。網購究竟是先驗貨后簽收,還是先簽收后驗貨?是一個備受爭議的話題。

    記者發現,在國家郵政局2015年發布的《快遞服務》郵政標準中,對簽收是這樣定義的:顧客(收件人)驗收快件并在快遞運單等有效單據上簽字的行為。江蘇東晟律師事務所律師邱韜認為,依據此規定,應該是先驗貨再簽收。

    但事實上,很多快遞員在送貨時遇到收貨人不在家,無法及時簽收的情況。為了節省時間,直接把包裹放在小區門衛、單位收發室等處。在一些高檔小區還有“易速遞”等這樣的收貨模式。很多網購的市民也表示,考慮到快遞員比較辛苦,可以接受他們這樣的送貨方式。

    某快遞公司的一位負責人對此向記者解釋說,在《快遞服務》中雖然規定“先驗貨后簽收”,但實際上驗收指的是先查看快件外包裝是否完好,并非是打開包裝查看內件物品。只有在外包裝破損的情況下,物流公司才承擔賠償責任。

    對此,律師認為,根據《消法》規定,消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務真實情況的權利。邢律師認為,驗貨簽收是顧客保障自己利益的最重要的環節,是消費者的權利,消費者提出要先驗貨時,快遞員必須尊重消費者的要求。“權利可以讓渡,但消費者主張權利時,必須得到尊重和滿足。”

     

    四、相關鏈接:何先生這樣做,也許就不用吵

    這是網上流行一個段子,何先生如果這樣處理,也許就不必與快遞員爭吵。

    快遞員:“你好,你的貨到了,在這簽個字。”  

    買家:“我先看看貨。”

    快遞員 :“不簽收不能驗貨。”

    買家:“為什么?”

    快遞員 :“我們公司的規定。”

    買家:“不驗貨我不能簽收。”

    快遞員 :“好,那我走了,算你拒收。”

    買家:“等等!”

    想了一想,拿過單子來簽了字,轉過身折了折放進了褲兜。

    快遞員 :“那個單子是要存檔的,簽好了給我。”

    買家:“不驗貨不能給你單子,我們家的規定。”哈哈~

    快遞員僵住……

    買家:“要不你走吧,你就說我拒收。”

    快遞員 :“……那驗吧……”

    注:以上為段子,不建議使用

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