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    阿里巴巴與亞馬遜的跨境電商經營之爭

    來源: 2021-09-01 閱讀文本僅需3分鐘

    近年來,電子商務發展迅猛,在國家經濟發展中起到了越來越重要的作用,也影響著人們的生活習慣和社會的形態。美國尼爾森公司發布調查報告稱,預計到2018年在線采購額將達到1600億美元。

    2014年中國最大的電商企業——阿里巴巴赴美上市,刷新了美股史上最大的IPO的紀錄,而后其更是創下了單日571億元銷售額的吉尼斯紀錄。同時,亞馬遜等國際電商也將目光聚焦到了中國市場,而素有美國“雙十一”之稱的“黑色星期五”,也讓很多中國消費者趨之若鶩。

     

    一、兩大電商實施全球經營的進程與成就  

    (一)構建多樣化的跨境電商平臺  

    作為中國最大的電子商務公司,阿里巴巴控制了大約中國跨境電商80%的市場份額。阿里巴巴擁有三個平臺可開展跨境電商業務,包括匯聚大量中小代購商的淘寶全球購;匯集140多家海外店鋪的數千個海外品牌的天貓國際;推出海淘代購業務為中國消費者提供一站式海淘服務的一淘網。其中天貓國際是阿里巴巴實施全球經營的主要平臺,天貓國際與寧波、上海、重慶、杭州、鄭州和廣州六個跨境電商試點城市展開合作,具有嬰兒商品、營養品、服裝以及化妝品等購物頻道,而在“雙十一”期間,阿里巴巴主打跨境電商概念,吸引了全球217個國家和地區參與其中。  

    此外,阿里巴巴的規模增長邊界從理論上看是沒有極限的,其增長邊界主要取決于其圍繞電商所構建的生態基礎服務所覆蓋的用戶數量,以及用戶是否會使用其服務在阿里的電商平臺上購物。目前阿里巴巴已經收購或入股了很多美國的購物網站,甚至壟斷了美國的假發銷售市場。

    亞馬遜創立于1995年,總部位于美國的西雅圖,是一家財富500強公司,目前已成為全球商品品種最多的網上零售商。從2009年至2014年,亞馬遜六年的業績增速平均約為30%,2015年亞馬遜營收有望進一步增長,最低營收預期約為1027億美元,最高營收預期約為1175億美元。

    經測算,未來亞馬遜的業績增速約為28.85%,如果按照28.85%的業績增速,預計到2019年亞馬遜的營收將可能達到3400億美元。亞馬遜在中國大約經營了十年的時間,雖然在商品質量和客服方面獲得了良好的聲譽,但占據的中國市場份額仍然較小,遠遠落后于中國本土的幾家主流B2C電商。

    為了更好地開拓中國市場,亞馬遜與上海自貿區建立了合作關系,并開通了德國、西班牙、美國、法國、英國和意大利等六大亞馬遜海外站點,匯集八千萬種國際選品開展直郵中國的業務,開啟了“一網買遍六國”的全新模式。同時,亞馬遜新建了一個跨境通平臺,將中國消費者直接引導到美國亞馬遜網站,并用中文顯示商品信息,以人民幣標注商品價格。此外,推出了中文“海外購”的業務,全面開啟了跨境電子商務戰略。

    通過對兩大電商巨頭的跨境平臺分析,可見阿里與亞馬遜都加快了開拓國際市場的步伐,而亞馬遜越來越看重中國的消費市場,在不斷開拓中國市場上加大了投入的力度。  

    (二)搭建四通八達的跨境物流網絡

    阿里巴巴主要采用第三方物流服務的方案,即降低了物流成本,也拓寬了物流業務覆蓋面。阿里第三方物流的具體方案主要體現在以下幾個方面:

    第一,隨著“大物流時代”概念在中國電商界掀起熱潮,為了更好地打破時空和成本的限制,實現商品配送的無縫對接,2013年阿里在中國國內開始搭建一個物流平臺整合方——菜鳥網絡,其跨境網購的物流解決方案就是依托于菜鳥網絡。

    第二,在國際方面,2014年阿里先后入股了新加坡郵政、巴西郵政、澳洲郵政以及中國郵政,具備了全球性物流的先入優勢,其中中郵速遞與阿里率先展開倉儲方面的合作,以實現數據全面對接,進而加強阿里跨境物流的競爭力。

    第三,通過與中國郵政和新加坡郵政等國家級郵政開展戰略合作,菜鳥網絡也逐步打通了世界上分布最廣的傳遞網絡資源體系——萬國郵聯,為商品可通達世界220多個國家提供了保障。

    第四,菜鳥網絡聚合了包括俄速通、燕文物流、申通國際、中通、圓通、樂趣購、酷悠悠和大韓通運等在內的全球化物流合作伙伴資源,即保障了全球物流覆蓋,又提供了地區專線物流服務,從而大大提高了阿里的物流配送時效,商品包裹快則1-3天、慢則10-15天就能送達消費者,比30-40天的傳統物流模式節省了一半以上的時間。

    亞馬遜在亞洲、北美、歐洲以及大洋洲擁有十三個語種的網站,形成了線上電子絲綢之路網絡。而在線下,首先,亞馬遜擁有覆蓋六十五個國家的112個運營中心和物流體系,形成了一個連接亞美歐的物流橋梁提供全球配送,在跨國配送上擁有一定優勢。

    其次,亞馬遜建造并管理全球范圍內的所有物流中心,并以大的IT及信息系統作為支撐,采集到更多的運營數據,應用后續大數據,進而依托其深厚的物流根基和強大的供應鏈管理能力為消費者提供高效的物流服務,例如,美國亞馬遜物流可以實現最快三個工作日的快捷配送服務。

    第三,亞馬遜中國與上海自由貿易試驗區、上海市信息投資股份有限公司將在上海自貿區內建立跨境電商平臺和物流倉儲中心,以此合作開展跨境電商業務。同時,亞馬遜通過跟順豐等物流服務商合作,不斷降低直郵物流成本,提高物流時效,實現了消費者下單至收到商品耗時僅需要7-10天時間。

     

    二、兩大電商實施全球經營的優勢比較

    (一)國外品牌影響力的優勢對比

    根據易觀智庫的監測報告,亞馬遜的六大海外站點的銷售品類高達8000萬種,入駐商家包括美日韓澳新以及英法意德等國家的品牌商,“海外購”業務也覆蓋了十二個國家近三萬種海外商品。亞馬遜在“雙十一”期間匯集了32大類2500萬種可選商品,商品供應商分布全球252個國家和地區。相關數據顯示,亞馬遜中國的國際品牌的銷售量同比增長了70%。同時,“雙十一”購物節的前兩周,亞馬遜中國的海外直郵業務成交量增長了近63個百分點。 但是,由于中國國內外商品的質量標準不一等原因,很多國外產品仍然無法進入中國市場,在商品品類上也存在一定的局限性。

    阿里巴巴的天貓國際于2014年首次參與“雙十一”購物節,為其帶來的品牌意義遠遠大于財務意義。對于天貓國際來說,首要的是讓消費者覺得,從天貓國際購買韓國的化妝品、美國的品牌包包等國外品牌,可以獲得與購買國內品牌相同的網站界面、支付環境以及物流體驗。同時,為了提高品牌影響力,天貓國際還對所有包裹采用統一包裝,統一貼上了天貓國際的標簽,并要求入駐商家有海外零售資質,所有商品均采用海外直郵方式,提供本地退換貨服務。此外,隨著Burberry和蘋果等大品牌進駐天貓國際,品牌影響力已獲得大幅提升,根據11月12日天貓官方數據顯示,其在全球范圍內的交易遍及全球217個國家和地區,保稅倉內的八千多件海外進口商品全部銷售一空。 

    (二)集貨模式的優勢對比

    阿里巴巴主要采取海外直郵、集貨直郵以及保稅等三種集貨模式。天貓國際60%以上的商品則是采用保稅模式,即通過大數據分析,提前將熱賣商品備貨并集中到中國國內保稅區,一旦訂單生成,商品直接從保稅倉清關發貨,例如,在距離2014年“雙十一”還有兩周的時間,美國零售商Costco的蔓越莓干以及韓國化妝品商家的商品已經備貨到杭州和寧波的保稅倉庫,“雙十一”期間的第一筆海外訂單通過保稅模式,只用了兩個小時就完成通關并送達消費者。由此可見,保稅模式具有相對較高的發貨時效,也為消費者提供了良好的購物體驗。  

    亞馬遜則主要采用海外直郵和保稅兩種集貨方式。首先,亞馬遜的海外直郵模式可以幫消費者快速辦理通關手續,平均運送時間可以縮短到9-15天,而直郵運費也比代購平臺更低,首重只需要1.99美元,續重每磅增加1.99美元。其次,亞馬遜的保稅模式則是將通過在上海自貿區的倉儲中心進行備貨,訂單一旦生成,則可以直接從上海發貨,從而實現了與中國國內相當的購物時效。

    (三)清關模式的優勢對比

    阿里巴巴的清關模式實現了信息流、資金流和物流的三流合一,并有效對接了海關平臺,海關也突破了監管和納稅兩大難題,即實現了陽光化和透明化的監管,又保證了納稅,同時也加快了商品的通關速度,消費者最快1-3天就可以獲得商品。

    亞馬遜采用的清關模式則是主動幫助消費者解決清關問題。亞馬遜會預先代收商品關稅,采用“多退少不補”的方式——即清關費用少于預付費用時,多余費用將退還到消費者的賬戶中;而當清關費用高于預付費用時,不需要消費者再補充額外費用。

    綜上所述,阿里巴巴相對于亞馬遜具有更清晰的清關模式,而亞馬遜的清關時效性也稍遜于阿里巴巴。


    三、兩大電商在開展跨境業務中面臨的共同挑戰  

    (一)快捷安全的物流服務問題

    作為全球兩大電商巨頭,阿里巴巴和亞馬遜在跨境物流領域各具優勢,但隨著跨境電商業務的迅速發展,未來跨境物流也將成為兩大電商共同面臨的一大挑戰。首先,全球各地的物流環境不同,每個國家的物流業發展程度也不同,在開展跨境電商的過程中,有時需要依靠長期積累的實際數據來理解在不同國家應采用什么樣的物流配送方式。其次,由于全球物流的碎片化,各國物流商的系統、流程并不是為某一家電商量身訂做的,沒有任何一家物流公司在世界每一個地方都能做到最好。因此, 隨著跨境貿易的即時化、動態化及碎片化,兩大電商都需要做好國際物流部署,加強海外建倉,建立強大的倉儲物流體系,提供便捷安全的物流服務。

     

    (二)商品的“定制化”問題  

    選品的豐富性是跨境電商的生命線,商品同質化的現象不利于跨境電商的健康發展。消費者之所以青睞海淘的原因是:即使加上運費和關稅的跨境產品仍比在國內購買劃算。但是隨著跨境電商平臺日益增多,商品同質化現象日益嚴重,因此,兩大電商公司應做好商品的精細化和定制化服務,以偏向性的消費引導和吸引消費者,提高消費者的購物體驗。  

    (三)完善信用體系問題

    • 電子商務是一種基于網絡虛擬化的商務模式,參與者信用的不確定性已成為電子商務發展中的障礙。在開展跨境電商業務的過程中,由于各國法律具有差異性,缺乏統一的全球信用標準,各國的信用管理體系并不能很好地應用到跨境電子商務領域。因此,誠信問題已成為阻礙跨境電商行業發展的重要因素。此外,跨境電子商務信用體系的建設是一項復雜的系統工程,需要各國政府及相關機構的協調配合,需要跨境電商平臺的積極參與。因此,兩大電商可通過推出企業認證、支付認證和黑名單等措施,加快建設和完善信用體系,打造一個真正成熟的信用環境,確保跨境業務的健康發展。  

    (四)方便的售后服務問題

    跨境電商售后服務是消費者的最大困擾,一套完整的售后體系是國外消費者的消費習慣和消費文化。但由于跨境物流、報關等跨境網購的歷程過于繁雜,足以讓消費者打消退換貨的念頭,因此也降低了跨境電商的售后服務水平。此外,如果產品出現質量問題需要投訴時,巨大的跨境時間成本也使部分消費者望而卻步,這給跨境電商的發展帶來了巨大的負面影響。

    跨境電商平臺作為電子商務的一個重要組成部分,沖破了國家間的障礙,使國際貿易逐步走向了無國界貿易,極大地推動了全球經濟的一體化和貿易全球化。隨著供應鏈和物流的逐步完善,未來的消費者會越來越多的趨向于購買全球商品,加之跨境電商行業的進入門檻并不高,越來越多的電商企業將涌入跨境電商領域,跨境電商的經營之爭,必將引發全球電商格局的洗牌。而正在向海外積極擴張的阿里必然會遭到全球電商鼻祖亞馬遜的強勢堵截,兩大跨境電商巨頭的跨境經營之爭會有更新的發展。

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